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技術文章

高低溫交變試驗箱廠家如何處理售后危機

2016-04-19 14:24

  有些用戶在購買了高低溫交變試驗箱后,在使用的過程中會出現一些大大小小個故障,然后導致整臺設備都沒有辦法正常運行,那么這個時候用戶可能會通過各種方法來抱怨對產品的不滿,那么在面對這種問題時候我們要怎樣進行處理呢?

  1、在遇到用戶通過各種方式來投訴的時候,我們永遠都要記住的一定就是不能和客戶去爭辯,一定要耐心的聽用戶抱怨,這其中不免就能夠知道設備所出現的一些問題,進行記錄,將用戶的問題進行梳理,再適當的向用戶表達自己的觀點與處理方案。

高低溫交變試驗箱

  2、要勇于認錯,盡管客戶對你發脾氣,我們都必須要將自己的情緒控制好,只能耐心的接受,不能去辯解,只能認錯;畢竟作為一名比較專業銷售人員,即使在知道客戶對你有所誤會的時候,或者是平白無故被罵了的時候,仍然要安靜的傾聽客戶吐苦水,只有這樣才能夠讓客戶的怒氣消下去一些,如果說你在用戶非常生氣的時候還一直辯解就會讓客戶反感,然后帶來對公司不利的影響。

  3、在用戶說完之后,要確定到底是高低溫交變試驗箱本身的問題還是人為造成的不能使用的情況,如果是人為,我們就要先感謝用戶對我們的認可與支持,然后再像客戶說明一個情況,表示這一類問題不在我們保修范圍內,再根據情況給出解決方案。

  如果遇到這種情況時,誠懇的向客戶道歉,并表示會在約定時間盡快解決。

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